Σε ισχύ τέθηκε ο Κανονισμός Δικαιωμάτων Επιβατών στα Μέσα Μαζικής Μεταφοράς, με απόφαση του αναπληρωτή υπουργού Μεταφορών Χρ. Σπίρτζη.
* Τα δικαιώματα των επιβατών και ειδικότερα τα δικαιώματα αυτών σε περιπτώσεις ματαίωσης ή καθυστέρησης ή σε περίπτωση ατυχημάτων που συμβαίνουν κατά τη χρήση των οδικών μέσων δημόσιας μεταφοράς και έχουν ως αποτέλεσμα τον θάνατο ή τραυματισμό επιβατών ή την απώλεια ή φθορά των αποσκευών τους.Ειδικότερα, με τον Κανονισμό Δικαιωμάτων Επιβατών, που αφορά οδικές μεταφορές και μέσα σταθερής τροχιάς (λεωφορεία, Ηλεκτρικός, σιδηρόδρομος, μετρό, τραμ κ.λπ.), θεσπίζονται:
* Οι υποχρεώσεις των μεταφορέων, συμπεριλαμβανομένης της λειτουργίας μηχανισμού διεκπεραίωσης καταγγελιών επιβατών, θέσπιση οδηγιών και διαδικασιών κατάρτισης προσωπικού του μεταφορέα που έχει άμεση επαφή με το ταξιδιωτικό κοινό για την ευαισθητοποίηση σε θέματα αναπηρίας, καταβολής αποζημιώσεων σε επιβάτες κ.ά.
* Οι όροι παροχής των υπηρεσιών των φορέων παροχής συγκοινωνιακού έργου και λοιπού επιβατικού μεταφορικού έργου προς τους επιβάτες.
* Συγκεκριμένοι κανόνες που οφείλουν οι συγκοινωνιακοί φορείς να τηρούν κατά την εκτέλεση μεταφορών με λεωφορεία και πούλμαν, με ιδιαίτερη έμφαση στην αποφυγή διακρίσεων (άμεσων και έμμεσων) μεταξύ των επιβατών, παροχή όλων των σχετικών γενικών πληροφοριών για τη διαδρομή και τους όρους μεταφοράς κ.ά.
* Οι ελάχιστες πληροφορίες αναφορικά με την εκτελούμενη διαδρομή που πρέπει να παρέχονται στους επιβάτες.
Με τον Κανονισμό θεσπίζονται επίσης, πέραν των αποζημιώσεων στους επιβάτες των οποίων τα δικαιώματα παραβιάζονται, και κυρώσεις στους μεταφορείς για τις περιπτώσεις μη τήρησης συγκεκριμένων υποχρεώσεών τους. Αρμόδια για τη διασφάλιση της συνολικής εφαρμογής του ευρωπαϊκού θεσμικού πλαισίου περί των δικαιωμάτων των επιβατών που μετακινούνται με λεωφορεία, Ηλεκτρικό σιδηρόδρομο, μετρό και τραμ είναι η Γενική Δ/νση Μεταφορών του υπουργείου.
